Dampere EURL
Maatschappelijk kapitaal: 20.000 € – Zetel: 6 RUE DE LA MARE BLANCHE, 77186 NOISIEL
R.C.S. Meaux: 791 306 335 – Intracommunautaire btw-nummer: FR90791306335
SIRET: 79130633500013

1- Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden voor Online Verkoop (CGV Web) vormen de exclusieve basis voor de commerciële relaties tussen Dampere (hierna “Dampere”) en haar klanten (hierna “De Klant”) voor alle bestellingen geplaatst op de website van Dampere, in overeenstemming met de artikelen L221-1 en volgende van de Franse Consumentenwet met betrekking tot online verkoop.
Deze CGV Web zijn van toepassing op commerciële relaties met niet-professionele consumenten (BtoC) en professionals (BtoB), in overeenstemming met de bepalingen van het Handelswetboek voor professionals en het Consumentenwetboek voor particulieren.
Deze CGV sluiten specifieke voorwaarden uit die van toepassing kunnen zijn op op maat gemaakte producten en BtoB-verkopen. Door een online bestelling te bevestigen, accepteert de Klant onvoorwaardelijk deze CGV, inclusief de leverings- en betalingsvoorwaarden, die prevaleren boven andere documenten of aankoopvoorwaarden van de Klant.

2- Bestellingsproces

a. Bestelling van Standaard Producten (niet gepersonaliseerd)

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen die door Dampere via de online winkel worden verkocht, volgt het bestelproces de algemene regels voor online verkoop, in overeenstemming met de artikelen L221-1 en volgende van het Consumentenwetboek. De Klant selecteert de producten in de online winkel, voegt ze toe aan het winkelmandje en bevestigt vervolgens de bestelling online.
Na bevestiging wordt een bevestigings-e-mail met een samenvatting van de bestelling naar de Klant gestuurd, wat de voltooiing van het verkoopcontract markeert.
Voor standaardproducten heeft de particuliere Klant (BtoC) een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de artikelen L221-18 en volgende van het Consumentenwetboek. De producten moeten in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, en de retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij er sprake is van non-conformiteit of een bewezen gebrek aan het product.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele klanten (BtoB).

b. Bestelling van Op Maat Gemaakte Producten

De op maat gemaakte producten van Dampere, configureerbaar online via een configurator, worden vervaardigd volgens de specifieke wensen van de Klant: keuze van het materiaal, de afmetingen, de dikte, het formaat en het patroon. In overeenstemming met artikel L221-28 van het Consumentenwetboek komen op maat gemaakte artikelen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht, omdat ze gepersonaliseerd zijn en aangepast aan de specifieke wensen van de Klant.
Voor de productie wordt een verificatiegesprek met de Klant gevoerd om de details van de bestelling te bevestigen en ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de verwachtingen van de Klant. Dit gesprek is essentieel om non-conformiteit te voorkomen. Als de Klant dit gesprek weigert of niet bereikbaar is, doet hij uitdrukkelijk afstand van enige latere klacht over non-conformiteit van de geleverde producten. De leveringstermijnen beginnen pas na ontvangst van de door de Klant ondertekende plannen, waarmee de specifieke kenmerken van de bestelling worden bevestigd.

c. Wijzigingen en invloed op de leveringstermijnen

Voor standaardproducten moeten wijzigingen of annuleringen vóór de verzending van de bestelling worden doorgevoerd. Nadat het artikel is verzonden, kan het niet meer worden gewijzigd en moet de Klant de retourprocedure volgen in overeenstemming met zijn herroepingsrecht.
Voor op maat gemaakte producten, zal elke wijziging na bevestiging de productietermijnen en leveringsdata opnieuw instellen, evenals extra kosten. Een nieuwe Bestelontvangstbevestiging (ARC) wordt uitgegeven met de herberekende termijnen vanaf de datum van bevestiging van de wijzigingen. De Klant accepteert dat deze aanpassingen de leveringstermijnen kunnen verlengen zonder dat er een claim kan worden ingediend over de oorspronkelijke termijnen.

d. Definitief Karakter en Geen Herroepingsrecht voor Op Maat Gemaakte Producten

Bestellingen van op maat gemaakte producten zijn definitief en bindend. Door de bestelling te bevestigen, accepteert de Klant dat hij afstand doet van het herroepingsrecht, in overeenstemming met artikel L221-28 van het Consumentenwetboek. Dampere behoudt zich het recht voor om alle voorbereidings- of productiekosten die al zijn gemaakt in rekening te brengen in geval van een annuleringsverzoek. Deze voorwaarden worden door de Klant geaccepteerd op het moment van de bevestiging van de bestelling voor elk gepersonaliseerd product.

3- Levering en Termijnen

a. Leveringstermijnen voor Standaard Producten (Niet Gepersonaliseerd)

Voor niet-gepersonaliseerde producten die via de online winkel zijn besteld, worden de geschatte leveringstermijnen meegedeeld bij de bestelling en dienen ze ter indicatie. In overeenstemming met artikel L216-1 van het Consumentenwetboek, als Dampere de overeengekomen termijn voor de levering van een standaard product niet naleeft, kan de Klant de annulering van de verkoop aanvragen als een nieuwe redelijke termijn niet wordt nageleefd. Dampere kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden of overmacht (bijv. weersomstandigheden, stakingen of andere situaties buiten haar controle).

b. Leveringstermijnen voor Op Maat Gemaakte Producten

De leveringstermijnen voor op maat gemaakte producten worden ter indicatie meegedeeld bij de bestelling, met name in de Bestelontvangstbevestiging (ARC). Deze termijnen zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de reactietijd van de Klant om de nodige informatie te verstrekken, de technische specificaties te bevestigen en te reageren op de bevestigingsgesprekken. Elke wijzigingsaanvraag of vertraging in de goedkeuring door de Klant zal de productie- en leveringstermijnen volledig resetten, zonder mogelijkheid van een klacht over de eerder meegedeelde termijnen.

c. Niet-Compressibel Bestelproces en Bijwerking van Termijnen

Het productieproces voor op maat gemaakte producten bestaat uit verschillende stappen die niet kunnen worden versneld om de kwaliteit te waarborgen. In geval van wijzigingsverzoeken voor de bestelling, zullen de productie- en leveringstermijnen opnieuw worden ingesteld en zal een nieuwe ARC worden uitgegeven. De termijnen kunnen ook dagelijks evolueren, afhankelijk van de productiecapaciteit van Dampere. In geval van wijzigingsverzoeken van de Klant met betrekking tot op maat gemaakte producten, behoudt Dampere zich het recht voor om de levering na de oorspronkelijke termijnen uit te stellen. Elke late goedkeuring van tussentijdse stappen in de bestelling of vertraging van betalingen zal de levering eveneens vertragen, zonder dat de Klant een klacht kan indienen.

d. Beperking van Aansprakelijkheid voor Termijnen

Dampere streeft ernaar de aangegeven termijnen te respecteren, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het overschrijden van de leveringstermijnen, zowel voor standaard als op maat gemaakte producten. Dit overschrijden kan het gevolg zijn van technische onzekerheden, omstandigheden buiten haar controle of overmacht. In geval van overmacht zal Dampere de Klant zo snel mogelijk informeren, en zullen de contractuele verplichtingen worden opgeschort voor de duur van dit evenement zonder enige compensatie voor de Klant.

4- Prijzen van Producten, Bestemmingen en Exporten

a. Prijzen van Producten

De prijzen van de producten die door Dampere via haar online winkel worden verkocht, worden in euro’s aangegeven, exclusief BTW (HT) en inclusief BTW (TTC), en zijn de prijzen die van kracht zijn op het moment van de bestelling, zoals weergegeven op de website van Dampere of in de Bestelontvangstbevestiging (ARC) voor op maat gemaakte producten. In overeenstemming met artikel L112-1 van het Consumentenwetboek, behoudt Dampere zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar de prijzen die aan de Klant worden toegepast, zijn de prijzen die van kracht zijn op het moment van de bevestiging van de bestelling.
Voor op maat gemaakte producten kan elke wijzigingsaanvraag van de Klant (hoeveelheid, afmetingen, materiaal, enz.) na de bevestiging van de bestelling leiden tot een herziening van de prijzen om de extra kosten die met de aanpassingen gepaard gaan weer te geven. In dat geval wordt een aanvullende offerte verstrekt en een nieuwe ARC uitgegeven om de nieuwe tarieven en leveringstermijnen te bevestigen, die dienovereenkomstig worden herberekend.

b. Bestemming en Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant moet een correct afleveradres opgeven zodat de verzendingsvoorwaarden en de belasting- en douaneverplichtingen correct kunnen worden toegepast. Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden verzonden, wordt de Klant beschouwd als de officiële importeur en moet hij voldoen aan de lokale regelgeving van het bestemmingsland, inclusief de belasting- en douanevereisten.
Alle kosten die verband houden met de import in het bestemmingsland, met inbegrip van douanerechten, invoerbelasting en andere administratieve kosten, zijn uitsluitend voor rekening van de Klant. Dampere kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, onvoorziene kosten of problemen met de douaneafhandeling. Als de Klant het afleveradres na bevestiging van de bestelling wil wijzigen, moet dit verzoek schriftelijk aan Dampere worden gericht ter goedkeuring. Elke goedgekeurde wijziging kan leiden tot prijsaanpassingen en aanvullende vertragingen, die schriftelijk worden bevestigd.

c. Import en Export

Voor producten die buiten Frankrijk worden verzonden, is de Klant verantwoordelijk voor het controleren van de geldende importwetten en -regelgeving in het bestemmingsland en voor het afhandelen van alle administratieve, juridische en regelgevende stappen, evenals het betalen van de benodigde douanerechten, belastingen en invoerheffingen. Dampere is niet verantwoordelijk voor de importprocedure buiten Frankrijk.
De Klant moet er ook voor zorgen dat de import niet in strijd is met de lokale beperkingen die gelden in het bestemmingsland. In het geval van beslaglegging of blokkering van de producten door de douaneautoriteiten, kan Dampere niet verantwoordelijk worden gehouden en wordt er geen terugbetaling of compensatie aan de Klant verstrekt. Deze voorwaarden worden door de Klant geaccepteerd bij de bevestiging van zijn bestelling, of het nu gaat om standaardproducten of op maat gemaakte producten.

5- Betalingsvoorwaarden en -modaliteiten

a. Betalingsmodaliteiten

De betalingsmodaliteiten worden op de website gedefinieerd op het moment van de bestelling of in de online offerte, afhankelijk van het type product (standaard of op maat) en de status van de Klant (BtoB of BtoC). Zodra de bestelling online is bevestigd, zijn de afgesproken betalingsvoorwaarden van toepassing, en Dampere behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden aan te passen op basis van de kredietwaardigheidsanalyse van de Klant.
De geaccepteerde betaalmethoden voor online aankopen zijn bankkaarten, bankoverschrijvingen en andere betaalmethoden die op de website worden aangeboden op het moment van de aankoop.
Particuliere klanten (BtoC)
De betaling is volledig verschuldigd op het moment van de bestelling. Er wordt geen uitstel van betaling verleend aan consumenten.
Professionele klanten (BtoB)
• Voor standaardproducten is betaling volledig verschuldigd bij bestelling of levering.
• Voor op maat gemaakte producten is een aanbetaling van 30% tot 50% van het totaalbedrag verschuldigd bij de bestelling, met het saldo te betalen vóór de verzending van de producten. De BtoB-klant kan ook kiezen voor betalingstermijnen van 30 of 45 dagen na de factuurdatum, onder voorbehoud van goedkeuring door Dampere en na kredietwaardigheidsanalyse van de Klant. De benodigde informatie voor deze analyse kan op elk moment worden gevraagd.

b. Betalingsachterstand

Bij betalingsachterstand behoudt Dampere zich het recht voor om de volgende maatregelen te nemen:
• Onmiddellijke opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen: In geval van vertraging kan Dampere onmiddellijke betaling van alle verschuldigde bedragen eisen, zelfs zonder voorafgaande ingebrekestelling.
• Vergoeding voor vertraging: Er zullen boetes worden toegepast vanaf de eerste dag van vertraging tegen de wettelijke rente, verhoogd met 10 procentpunten. Deze boetes worden berekend over het onbetaalde bedrag op de vervaldatum, tot volledige betaling.
• Vaste invorderingsvergoeding: Conform artikel L441-10 van het Wetboek van Koophandel is een vaste vergoeding van 40 € verschuldigd door de Klant vanaf de eerste dag van vertraging om de invorderingskosten te dekken, naast de boetes.
• Opschorting of annulering van bestellingen: In geval van betalingsachterstand behoudt Dampere zich het recht voor om lopende bestellingen op te schorten of te annuleren zonder voorafgaande kennisgeving als de vertraging de kredietwaardigheid van de Klant beïnvloedt of de goede uitvoering van de bestelling in gevaar brengt. In dat geval kan een vooruitbetaling of aanvullende garantie vereist zijn vóór een nieuwe bestelling.

6- Aansprakelijkheid en Eigendomsvoorbehoud

a. Aansprakelijkheid

De Klant erkent dat hij vanaf de levering van de producten de volledige verantwoordelijkheid daarvoor op zich neemt. Hoewel Dampere het eigendom van de producten behoudt totdat de volledige betaling is verricht, draagt de Klant alle risico’s met betrekking tot de producten vanaf de ontvangst (inclusief, maar niet beperkt tot, het risico van verlies, schade of diefstal). De Klant is dus verantwoordelijk voor de bewaring, het onderhoud en het juiste gebruik van de producten. De Klant is ook verplicht de producten te verzekeren tegen alle schade of risico’s waaraan ze blootgesteld kunnen worden, met name in geval van levering op een ander of onveilig adres.
In geval van een collectieve procedure die de kredietwaardigheid van de Klant beïnvloedt (faillissement, gerechtelijke reorganisatie, enz.), behoudt Dampere zich het recht voor om de geleverde producten terug te vorderen, zelfs als deze zijn gebruikt of verwerkt. De Klant verbindt zich ertoe Dampere te informeren over elke situatie die zijn vermogen om zijn betalingsverplichtingen na te komen, in gevaar zou kunnen brengen.

b. Eigendomsvoorbehoud

Dampere behoudt zich de volledige eigendom van de geleverde producten totdat de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen is verricht, conform artikel 2367 van het Burgerlijk Wetboek. Dit eigendomsvoorbehoud is van toepassing ongeacht de aard van de betaling (volledig of gedeeltelijk). Zolang de prijs niet volledig is betaald, kan de Klant geen enkel eigendomsrecht op de producten claimen.
Deze eigendomsvoorbehoudclausule is specifiek opgenomen om de belangen van Dampere te beschermen in geval van niet-betaling en is van toepassing ongeacht andere overeenkomsten of contractuele bepalingen. In geval van niet-betaling kan Dampere de teruggave van de producten op kosten van de Klant eisen, onverminderd andere juridische acties om de verschuldigde bedragen te innen.

7- Vertrouwelijkheid en Beperkte Gebruiksrechten

a. Intellectuele Eigendom en Gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten relatieve aan de producten, diensten, documenten, knowhow, plannen, tekeningen, modellen, patenten, merken, software, procedures, evenals elke visuele productie, fotografie of enig ander element met inbegrip van de creaties van Dampere (hierna “de Producten en Documenten”) blijven het exclusieve eigendom van Dampere. Deze rechten omvatten onder andere, maar niet beperkt tot, auteursrechten, octrooirechten, model- en tekenrechten, evenals rechten op merken, logo’s en foto’s die de producten of diensten van Dampere illustreren, of ze nu geregistreerd zijn of niet.
Er wordt geen overdracht van rechten, licentie of gebruiksautoriteit van de Producten en Documenten aan de Klant verleend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in een specifiek schriftelijk contract in het kader van de bestelling. Elk gebruik, reproductie, verspreiding, publicatie of exploitatie van de Producten en Documenten, inclusief foto’s en visuele inhoud die de creaties van Dampere weergeven, buiten de afgesproken kaders en zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, is strikt verboden.
De Klant verbindt zich ertoe de Producten en Documenten die door Dampere worden verstrekt, niet te reproduceren, kopiëren, openbaar maken, verspreiden, doorgeven of op welke wijze dan ook te exploiteren voor commerciële of niet-commerciële doeleinden, zonder de schriftelijke toestemming van Dampere. In geval van schending van deze verplichting kan Dampere alle noodzakelijke juridische stappen ondernemen om haar rechten te beschermen en schadevergoeding te eisen voor het geleden verlies.

b. Vertrouwelijkheid

De Klant verbindt zich ertoe alle informatie, gegevens, documenten en elementen met betrekking tot de activiteiten van Dampere die hij in het kader van de uitvoering van de bestelling zou kunnen ontvangen, met de striktste vertrouwelijkheid te behandelen, inclusief technische, commerciële en financiële informatie en elke gegevens of informatie die als vertrouwelijk is aangeduid. Deze vertrouwelijkheidsverplichting dekt ook elk beeld, elke foto of visuele productie van de producten en creaties van Dampere, ongeacht de omstandigheden van beschikbaarstelling.
Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht gedurende de gehele commerciële relatie tussen de partijen, evenals voor een periode van 10 jaar na het einde van deze relatie, ongeacht de oorzaak (opzegging, annulering, niet-verlenging van de bestelling). De Klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke maatregelen te nemen om de vertrouwelijkheid van deze informatie te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken in het kader van de bestelling die met Dampere is gesloten.
De Klant is uitdrukkelijk verboden om geheel of gedeeltelijk vertrouwelijke informatie openbaar te maken, te publiceren of toegankelijk te stellen aan derden, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming van Dampere is verkregen of in geval van een wettelijke verplichting. In geval van schending van deze vertrouwelijkheidsverplichting behoudt Dampere zich het recht voor schadevergoeding te eisen en alle noodzakelijke stappen te ondernemen, inclusief onmiddellijke beëindiging van de commerciële relatie, onverminderd juridische stappen om schadevergoeding voor het geleden verlies te verkrijgen.

8- Klachten

a. Klacht over de staat van de producten bij levering

De Klant dient de staat van de producten bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare schade of niet-conformiteit (beschadigde, ontbrekende producten of andere afwijkingen) moet de Klant Dampere per e-mail op het adres [email protected] op dezelfde dag van ontvangst van de producten informeren. Deze melding moet vergezeld gaan van foto’s van de producten en hun verpakking, die duidelijk de schade of gebreken weergeven. De klacht moet ook het bestelnummer en het nummer van de Leveringsbon (LB) vermelden voor een snelle en efficiënte behandeling.
Klachten moeten binnen 24 uur na ontvangst van de producten worden ingediend.

b. Klacht over niet-conformiteit van de producten

Als de ontvangen producten niet conform de bestelling zijn (onjuiste hoeveelheden, verkeerde specificaties of fabricagefouten die niet door transport worden veroorzaakt), moet de Klant Dampere eveneens per e-mail op het adres [email protected] binnen 24 uur na ontvangst van de producten informeren. De Klant dient foto’s van de betrokken producten, een gedetailleerde beschrijving van de niet-conformiteit, evenals het bestelnummer en het nummer van de Leveringsbon (LB) te verstrekken om de klacht te vergemakkelijken.
Na deze termijn van 24 uur worden de producten als conform de bestelling beschouwd en zonder bezwaar geaccepteerd.
In geval van een retour wegens niet-conformiteit, zal Dampere een volledige inspectie uitvoeren. Als geen defect wordt vastgesteld, behoudt Dampere zich het recht voor om de inspectie- en retourkosten aan de Klant in rekening te brengen. Iedere onbevoegde of niet-conforme handeling met het product na ontvangst leidt tot verlies van de bijbehorende garantie. Bij retour is de Klant verantwoordelijk voor de goede staat van de producten totdat deze door Dampere zijn ontvangen.

c. Onderzoek bij te late klacht

Als een klacht buiten de bovengenoemde termijnen wordt ingediend (meer dan 24 uur na ontvangst van de producten), zal Dampere een onderzoek uitvoeren om de redenen voor de gemelde schade of niet-conformiteit vast te stellen. Het onderzoek kan het verzoek om aanvullende informatie van de Klant inhouden, zoals de opslag-, handlings- of gebruiksomstandigheden van de producten na ontvangst. Afhankelijk van de resultaten van het onderzoek behoudt Dampere zich het recht voor om enige vergoeding of vervanging te weigeren als de ontvangst-, opslag- of behandelingsomstandigheden van de producten niet conform de Algemene Voorwaarden (AV) worden bevonden.

d. Uitsluiting van aansprakelijkheid

Geen enkele klacht wordt geaccepteerd als de producten zijn gebruikt, gewijzigd of verwerkt na de levering. Evenzo worden klachten over schade die het gevolg is van een verkeerde hantering van de producten of het niet naleven van de opslag- of gebruiksvoorwaarden na de levering, zoals vastgesteld in de Algemene Voorwaarden, uitgesloten.

9- Aansprakelijkheid en Wettelijke Garantie

a. Beperkingen van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Dampere, of dit nu voortvloeit uit de bestelling of andere juridische gronden, is strikt beperkt tot de verplichtingen die uitdrukkelijk zijn vastgelegd in de bestelling en de bijbehorende documenten (zoals de Bestelbon). Dampere kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of financiële schade, zoals winstderving, verlies van bedrijfsvoering, verlies van gegevens of enige andere schade die de Klant zou hebben geleden als gevolg van een tekortkoming of niet-naleving van de uitvoering van de bestelling.
De aansprakelijkheid van Dampere is verder beperkt tot het totale bedrag dat door de Klant voor de betrokken producten of diensten is betaald. In geen geval zal de aansprakelijkheid van Dampere hoger zijn dan dit bedrag.
De aansprakelijkheid van Dampere wordt proportioneel vastgesteld naar de ernst van de tekortkoming en kan beperkt worden tot de waarde van de betrokken producten. In geval van een tekortkoming van Dampere, kan de aansprakelijkheid alleen worden ingeroepen als de Klant kan bewijzen dat het defect direct te wijten is aan een daad of nalatigheid van Dampere. De aansprakelijkheid van Dampere kan niet worden ingeroepen in geval van overmacht, feiten die toerekenbaar zijn aan de Klant, derden of enige andere omstandigheid die buiten de redelijke controle van Dampere valt. Bovendien kan Dampere niet aansprakelijk worden gesteld als de voorgeschreven installatieprocedure in de bestelling (aangegeven op de Bestelbon) niet wordt nageleefd.

b. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Conform de artikelen 1641 en 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek, genieten de producten die door Dampere worden geleverd van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Deze garantie stelt de Klant in staat om reparatie of vervanging van defecte producten te eisen die lijden aan een verborgen gebrek, d.w.z. een defect dat niet zichtbaar was bij de levering, waardoor het product ongeschikt wordt voor het gebruik waarvoor het is bestemd of het gebruik ervan vermindert.
De Klant heeft een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het verborgen gebrek om Dampere schriftelijk op de hoogte te stellen, en moet bewijs leveren van het verborgen karakter van het defect. De melding moet binnen een redelijke termijn na de ontdekking van het gebrek worden gedaan, anders vervalt het recht om een actie in te stellen.
In geval van een erkend verborgen gebrek, zal Dampere zorgen voor vervanging of reparatie van het product, naar keuze. De kosten voor reparatie of vervanging komen voor rekening van Dampere, tenzij het product is gewijzigd, onjuist gebruikt of niet is onderhouden volgens de instructies van Dampere. Dampere is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of bijkomende verliezen die verband houden met de defecten van het product, zoals verlies van winst of andere verlies van bedrijfsvoering.

c. Uitsluiting van garantie

De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken geldt niet in de volgende gevallen:
• Als het product op een niet-autoriseerde wijze is gewijzigd, gerepareerd of behandeld door Dampere.
• Als het product onjuist is gebruikt of onder omstandigheden die niet in overeenstemming zijn met de door Dampere aanbevolen voorwaarden, met name op het gebied van opslag of gebruik.
• Als het product defecten vertoont die het gevolg zijn van normale slijtage of slecht onderhoud door de Klant.
Bovendien dekt de garantie geen schade veroorzaakt door een ongeluk, nalatigheid of abnormaal gebruik van het product na de levering.

d. Aansprakelijkheid in geval van niet-conformiteit van de producten

Conform artikel L. 211-4 van de Franse Consumentenwet, als de ontvangen producten niet conform de bestelling zijn (onjuiste hoeveelheden, verkeerde specificaties of fabricagefouten die niet door transport worden veroorzaakt), moet de Klant Dampere per e-mail op het adres [email protected] binnen 24 uur na ontvangst van de producten informeren. De klacht moet verplicht vergezeld gaan van duidelijke en gedetailleerde foto’s van de betrokken producten, evenals een gedetailleerde beschrijving van de geconstateerde niet-conformiteiten, alsmede de referenties van de bestelling en de Leveringsbon.
De aansprakelijkheid van Dampere kan echter alleen worden ingeroepen als de Klant volledige informatie heeft verstrekt over de locatie van de werf en het specifieke gebruik waarvoor elk product is bestemd. Dampere moet over deze informatie beschikken om de conformiteit van de producten en hun geschiktheid voor het beoogde gebruik correct te beoordelen.
Na deze termijn van 24 uur, en conform artikel L. 211-12 van de Franse Consumentenwet, worden de producten als conform de bestelling beschouwd en kan de Klant geen klacht meer indienen over dit onderwerp. Bij het uitblijven van een klacht binnen deze termijn worden de producten zonder voorbehoud geaccepteerd, en is Dampere niet aansprakelijk voor enige later geconstateerde gebreken of niet-conformiteiten.
In geval van een klacht binnen de gestelde termijn zal Dampere een onderzoek uitvoeren om de redenen voor de niet-conformiteit vast te stellen. Dit onderzoek kan onder meer communicatie met de Klant, het bekijken van documenten en foto’s, evenals inspectie van de producten omvatten. Echter, conform artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek, zal geen reparatie, vervanging of terugbetaling plaatsvinden als de klacht na de termijn van 24 uur wordt ingediend, behalve in uitzonderlijke omstandigheden die een vertraging in de melding van de klacht rechtvaardigen.

10- Bescherming van Persoonsgegevens

Dampere respecteert de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de persoonsgegevens van haar Klanten, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016). Dampere, als verwerkingsverantwoordelijke, verbindt zich ertoe de gegevens op een rechtmatige, eerlijke en transparante wijze te verwerken.

a. Verzameling en Gebruik van Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die door Dampere worden verzameld, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, informatie zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en financiële gegevens die nodig zijn voor de verwerking van bestellingen. Deze gegevens worden direct verzameld tijdens de online bestelling of bij andere interacties met de Klant, zoals verzoeken om informatie of communicatie met betrekking tot de commerciële relatie.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van bestellingen, de uitvoering van contracten, facturering, levering van producten en het beheer van de commerciële relatie (inclusief eventuele klachten en retourzendingen).

b. Wettelijke Grondslag voor Gegevensverwerking

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op de volgende wettelijke gronden:
• Uitvoering van het contract: De gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat met de Klant is gesloten, voor het beheer van bestellingen, de levering van producten en facturering.
• Wettelijke verplichting: Dampere kan bepaalde gegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals die met betrekking tot facturering of het bewaren van gegevens voor fiscale doeleinden.
• Gerechtvaardigd belang: Dampere kan bepaalde gegevens ook verwerken voor haar gerechtvaardigde belangen, zoals het verbeteren van haar diensten of het efficiënt beheren van de commerciële relatie met de Klant.

c. Bewaartermijn van Gegevens

De persoonsgegevens worden bewaard zolang als nodig is voor het beheer van de bestelling en de commerciële relatie. Sommige gegevens kunnen maximaal 10 jaar worden bewaard, met name die betreffende facturering, conform de fiscale vereisten.

d. Rechten van de Klanten

Conform de AVG heeft de Klant de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens:
• Recht op toegang: Verzoeken om een kopie van de persoonsgegevens die Dampere bezit.
• Recht op rectificatie: Corrigeren van onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens.
• Recht op wissen: Verzoeken om persoonsgegevens te wissen wanneer deze niet langer nodig zijn.
• Recht op overdraagbaarheid: Verzoeken om zijn gegevens in een gestructureerd en leesbaar formaat te ontvangen, om deze over te dragen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Recht op beperking van de verwerking: Beperken van de verwerking in bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist.
• Recht van bezwaar: Zich verzetten tegen de verwerking van gegevens om legitieme redenen, tenzij Dampere dwingende gerechtvaardigde gronden heeft.
De Klant kan deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar het e-mailadres [email protected] of per post naar het adres van het hoofdkantoor van Dampere. Dampere verbindt zich ertoe om elke wijzigings-, overdrachts- of verwijderingsverzoek van persoonsgegevens binnen 30 werkdagen te behandelen. Voor vragen of vervolg kan de Klant contact opnemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming van Dampere via het bovengenoemde e-mailadres.

e. Gegevensbeveiliging

Dampere neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de persoonsgegevens van de Klant te waarborgen, om vernietiging, verlies, wijziging of ongeoorloofde openbaarmaking te voorkomen. Deze maatregelen omvatten beveiligingssystemen, toegangscontrole en interne procedures.

f. Delen van Gegevens met Derden

Dampere deelt de persoonsgegevens van Klanten alleen met derden wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract (zoals vervoerders, betalingsdienstaanbieders of belastingautoriteiten). Dampere zorgt ervoor dat deze derden voldoen aan de vereisten van de AVG met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

11- Overmacht

Conform artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan Dampere niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, tekortkomingen of het niet-nakomen van haar contractuele verplichtingen wanneer een overmachtsituatie zich voordoet. Overmacht wordt gedefinieerd als elk extern, onvoorziene en onoverkomelijke evenement dat de uitvoering van de contractuele verplichtingen van Dampere in normale omstandigheden verhindert.
Overmachtselementen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (overstromingen, aardbevingen, branden), stakingen, sociale conflicten, terroristische aanslagen, pandemieën, oorlogen, grote verstoringen van het transport, onderbrekingen in de levering van essentiële grondstoffen of componenten, handelingen van de overheidsautoriteiten, administratieve sluitingen of storingen in de informaticasystemen of telecommunicatie die buiten de controle van Dampere liggen.

a. Opschorting van de contractuele verplichtingen

In geval van overmacht heeft Dampere het recht om de uitvoering van haar contractuele verplichtingen tijdelijk op te schorten. De opschorting gaat in vanaf het moment van het voorval en duurt zolang dit voorval aanhoudt. Dampere zal de Klant schriftelijk (e-mail, brief) informeren over het voorval en de impact ervan op de uitvoering van de contractuele verplichtingen.

b. Verlengen van de termijnen

Dampere kan de uitvoeringstermijnen voor haar diensten of de levering van producten verlengen in verhouding tot de duur van de overmacht. De Klant kan geen schadevergoeding of compensatie eisen voor vertragingen die het gevolg zijn van een overmachtsituatie.

c. Verplichting om de gevolgen van de overmacht te beperken

Dampere zal alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van de overmacht te beperken en de uitvoering van haar verplichtingen voort te zetten zodra het voorval voorbij is of de normale uitvoeringsomstandigheden zijn hersteld.

d. Beëindiging van het contract bij verlenging van de overmacht

Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij het contract beëindigen zonder schadevergoeding door een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij. De beëindiging zal geen afbreuk doen aan de rechten die tot het moment van de overmacht zijn verworven.

12- Geschillen

In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden zullen de partijen proberen een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebrek aan overeenstemming zal het geschil worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegheid van de rechtbanken van Meaux.