Dampere EURL
Gesellschaftskapital: 20 000 € – Sitz: 6 RUE DE LA MARE BLANCHE, 77186 NOISIEL
R.C.S. Meaux : 791 306 335 – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR90791306335
SIRET : 79130633500013
1- Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf (AGB Web) bilden die ausschließliche Grundlage der Geschäftsbeziehungen zwischen Dampere (nachfolgend “Dampere”) und seinen Kunden (nachfolgend “Der Kunde”) für alle Bestellungen, die über die Website von Dampere erfolgen, gemäß den Artikeln L221-1 und folgenden des französischen Verbrauchergesetzbuches in Bezug auf den Online-Verkauf.
Diese AGB Web gelten für Geschäftsbeziehungen mit Verbrauchern (B2C) und Unternehmen (B2B), gemäß den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches für Unternehmen und des Verbrauchergesetzbuches für Privatpersonen.
Diese AGB schließen spezifische Bedingungen aus, die für maßgefertigte Produkte und B2B-Verkäufe gelten können. Durch die Bestätigung einer Online-Bestellung akzeptiert der Kunde uneingeschränkt diese AGB, einschließlich der Liefer- und Zahlungsbedingungen, die Vorrang vor anderen Dokumenten oder Kaufbedingungen des Kunden haben.
2- Bestellprozess
a. Bestellung von Standardprodukten (nicht anpassbar)
Für nicht anpassbare Artikel, die von Dampere über seinen Online-Shop verkauft werden, folgt der Bestellprozess den allgemeinen Regeln des Online-Verkaufs, gemäß den Artikeln L221-1 und folgenden des Verbrauchergesetzbuches. Der Kunde wählt die Produkte im Online-Shop aus, fügt sie seinem Warenkorb hinzu und bestätigt die Bestellung online.
Nach der Bestätigung wird dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung gesendet, was den Abschluss des Kaufvertrages markiert.
Für Standardprodukte hat der private Kunde (B2C) ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, gemäß den Artikeln L221-18 und folgenden des Verbrauchergesetzbuches. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist nicht konform oder weist einen nachgewiesenen Defekt auf.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden (B2B).
b. Bestellung von Maßanfertigungen
Die maßgefertigten Produkte von Dampere, die online über einen Konfigurator konfiguriert werden können, werden nach den spezifischen Vorgaben des Kunden hergestellt: Auswahl des Materials, der Abmessungen, der Dicke, des Formats und des Musters. Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches sind maßgefertigte Artikel nicht widerrufbar, da sie individuell angepasst und auf die spezifischen Anforderungen des Kunden abgestimmt sind.
Vor der Produktion nimmt Dampere einen Bestätigungsanruf beim Kunden vor, um die Details der Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie den Erwartungen des Kunden entsprechen. Dieser Anruf ist erforderlich, um Unstimmigkeiten zu vermeiden. Wenn der Kunde diesen Anruf ablehnt oder nicht erreichbar ist, verzichtet er ausdrücklich auf spätere Reklamationen bezüglich der Nichtkonformität der gelieferten Produkte. Die Lieferzeiten beginnen erst nach Erhalt der vom Kunden unterschriebenen Pläne, die die spezifischen Merkmale der Bestellung bestätigen.
c. Änderungen und Auswirkungen auf die Lieferzeiten
Für Standardprodukte muss jede Änderung oder Stornierung vor dem Versand der Bestellung erfolgen. Nach dem Versand des Artikels kann dieser nicht mehr geändert werden, und der Kunde muss das Rückgabeverfahren gemäß seinem Widerrufsrecht befolgen.
Für maßgefertigte Produkte führt jede Änderung nach der Bestätigung zu einer Neuberechnung der Produktions- und Lieferzeiten sowie zu zusätzlichen Kosten. Eine neue Auftragsbestätigung (ARC) wird ausgestellt, mit neu berechneten Fristen ab dem Datum der Bestätigung der Änderungen. Der Kunde akzeptiert, dass diese Anpassungen die Lieferzeiten verlängern können, ohne dass eine Reklamation bezüglich der ursprünglichen Lieferzeiten möglich ist.
d. Endgültigkeit und Ausgeschlossenes Widerrufsrecht für Maßanfertigungen
Bestellungen von maßgefertigten Produkten sind endgültig. Mit der Bestätigung der Bestellung verzichtet der Kunde auf das Widerrufsrecht, gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches. Dampere behält sich das Recht vor, alle bereits angefallenen Vorbereitungs- oder Produktionskosten im Falle einer Stornierungsanforderung zu berechnen. Diese Bedingungen werden vom Kunden bei der Bestätigung der Bestellung für jedes personalisierte Produkt akzeptiert.
3- Lieferung und Fristen
a. Lieferfristen für Standardprodukte (nicht anpassbar)
Für nicht anpassbare Produkte, die über den Online-Shop bestellt werden, werden die voraussichtlichen Lieferfristen bei der Bestellung mitgeteilt und dienen nur als Anhaltspunkt. Gemäß Artikel L216-1 des Verbrauchergesetzbuches kann der Kunde die Stornierung des Verkaufs verlangen, wenn Dampere die vereinbarte Lieferfrist für ein Standardprodukt nicht einhält und auch ein neuer, angemessener Termin nicht eingehalten wird. Dampere haftet jedoch nicht für Lieferverzögerungen, die durch unvorhergesehene Umstände oder höhere Gewalt verursacht werden (z. B. Wetterbedingungen, Streiks oder andere außerhalb ihres Einflussbereichs liegende Situationen).
b. Lieferfristen für Maßanfertigungen
Die Lieferfristen für maßgefertigte Produkte werden bei der Bestellung, insbesondere in der Auftragsbestätigung (ARC), als voraussichtliche Fristen angegeben. Diese Fristen hängen von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Reaktionsfähigkeit des Kunden, der Bereitstellung notwendiger Informationen, der Validierung der technischen Spezifikationen und der Beantwortung der Bestätigungsanrufe. Jede Änderungsanforderung oder Verzögerung bei den Validierungen durch den Kunden führt zu einer vollständigen Neuberechnung der Produktions- und Lieferfristen ohne Anspruch auf Reklamation der zuvor mitgeteilten Fristen.
c. Unkomprimierbarer Bestellprozess und Aktualisierung der Fristen
Der Produktionsprozess für maßgefertigte Produkte umfasst mehrere Schritte, die nicht komprimiert werden können, um die Qualität zu gewährleisten. Bei einer Änderungsanforderung durch den Kunden werden die Produktions- und Lieferfristen neu berechnet, und ein neues ARC wird ausgestellt. Die Fristen können sich auch täglich je nach Produktionsaufträgen bei Dampere ändern. Im Falle von Änderungswünschen des Kunden bezüglich maßgefertigter Produkte behält sich Dampere das Recht vor, die Lieferung über die ursprünglichen Fristen hinaus zu verschieben. Jede verspätete Validierung der Zwischenstufen der Bestellung oder jede verspätete Zahlung verzögert ebenfalls die Lieferung, ohne dass der Kunde eine Reklamation hinsichtlich der ursprünglichen Fristen geltend machen kann.
d. Haftungsbeschränkung für Fristen
Dampere bemüht sich, die angegebenen Lieferfristen einzuhalten, haftet jedoch nicht für die Überschreitung der Lieferfristen, weder für Standardprodukte noch für maßgefertigte Produkte. Diese Überschreitungen können durch technische Unwägbarkeiten, Umstände, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, oder höhere Gewalt verursacht werden. Im Falle von höherer Gewalt wird Dampere den Kunden so schnell wie möglich informieren, und die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen wird während der Dauer dieses Ereignisses ausgesetzt, ohne dass eine Entschädigung für den Kunden fällig wird.
4- Preise der Produkte, Bestimmungsort und Export
a. Preise der Produkte
Die Preise der von Dampere über die Online-Website verkauften Produkte sind in Euro angegeben, ohne Steuern (exkl. MwSt.) und einschließlich Steuern (inkl. MwSt.), und gelten zum Zeitpunkt der Bestellung, wie auf der Website von Dampere oder in der Auftragsbestätigung (ARC) für maßgefertigte Produkte angegeben. Gemäß Artikel L112-1 des Verbrauchergesetzbuches behält sich Dampere das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, jedoch gelten für den Kunden die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung in Kraft sind.
Für maßgefertigte Produkte kann jede Änderungsanforderung des Kunden (Menge, Abmessungen, Material usw.) nach Bestätigung der Bestellung zu einer Preisanpassung führen, um die zusätzlichen Kosten aufgrund der Anpassungen widerzuspiegeln. In diesem Fall wird ein ergänzendes Angebot und eine neue ARC ausgestellt, um die neuen Preise und Lieferzeiten zu bestätigen, die entsprechend neu berechnet werden.
b. Bestimmungsort und Verantwortung des Kunden
Der Kunde muss eine genaue Lieferadresse angeben, damit die Versandbedingungen sowie die steuerlichen und zollrechtlichen Verpflichtungen korrekt angewendet werden können. Für Bestellungen, die außerhalb von Frankreich versendet werden, gilt der Kunde als offizieller Importeur und muss sich an die lokalen Vorschriften des Bestimmungslandes halten, einschließlich der steuerlichen und zollrechtlichen Anforderungen.
Alle mit der Einfuhr in das Bestimmungsland verbundenen Kosten, einschließlich Zölle, Einfuhrsteuern und anderer Verwaltungskosten, gehen zu Lasten des Kunden. Dampere haftet nicht für Verzögerungen, unerwartete Kosten oder Probleme im Zusammenhang mit der Zollabfertigung. Wenn der Kunde die Lieferadresse nach Bestätigung der Bestellung ändern möchte, muss diese Anfrage schriftlich an Dampere zur Genehmigung gerichtet werden. Jede akzeptierte Änderung kann zu Anpassungen der Preise und zusätzlichen Fristen führen, die schriftlich bestätigt werden.
c. Import und Export
Für Produkte, die außerhalb von Frankreich versendet werden, ist der Kunde verpflichtet, die geltenden Importgesetze und -vorschriften des Bestimmungslandes zu überprüfen und alle administrativen, rechtlichen und regulatorischen Schritte sowie die Zahlung der notwendigen Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren zu übernehmen. Dampere lehnt jede Verantwortung für die Importvorgänge außerhalb von Frankreich ab.
Der Kunde muss außerdem sicherstellen, dass die Einfuhr nicht gegen die geltenden lokalen Beschränkungen im Bestimmungsland verstößt. Im Falle einer Beschlagnahme oder Blockierung der Produkte durch die Zollbehörden haftet Dampere nicht, und dem Kunden wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt. Diese Bedingungen werden vom Kunden bei der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert, sowohl für Standardprodukte als auch für maßgefertigte Produkte.
5- Zahlungsbedingungen und -modalitäten
a. Zahlungsmodalitäten
Die Zahlungsmodalitäten werden auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung oder im Online-Angebot festgelegt, abhängig von der Art des Produkts (Standard oder maßgefertigt) und dem Status des Kunden (BtoB oder BtoC). Mit der Bestätigung der Bestellung gelten die vereinbarten Zahlungsbedingungen, und Dampere behält sich das Recht vor, diese Bedingungen je nach Bonitätsprüfung des Kunden anzupassen.
Die akzeptierten Zahlungsmethoden für Online-Käufe sind Bankkarten, Banküberweisungen und alle anderen Zahlungsmethoden, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angeboten werden.
Private Kunden (BtoC)
Die Zahlung ist bei der Bestellung in voller Höhe fällig. Es wird keine Zahlungsfrist für Verbraucher gewährt.
Geschäftskunden (BtoB)
• Für Standardprodukte ist die Zahlung in voller Höhe bei Bestellung oder Lieferung fällig.
• Für maßgefertigte Produkte ist eine Anzahlung von 30 % bis 50 % des Gesamtbetrags bei Bestellung fällig, der Restbetrag muss vor dem Versand der Produkte bezahlt werden. Der BtoB-Kunde kann auch Zahlungsfristen von 30 Tagen oder 45 Tagen nach Rechnungsdatum wählen, vorbehaltlich der Genehmigung durch Dampere und nach Bonitätsprüfung des Kunden. Die für diese Prüfung erforderlichen Informationen können jederzeit angefordert werden.
b. Zahlungsverzug
Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich Dampere das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen:
• Sofortige Fälligkeit der geschuldeten Beträge: Im Falle eines Verzugs kann Dampere die sofortige Zahlung aller geschuldeten Beträge verlangen, auch ohne vorherige Mahnung.
• Verzugszinsen: Ab dem ersten Tag des Verzugs werden Verzugszinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich 10 Prozentpunkten berechnet. Diese Verzugszinsen werden auf den unbezahlten Betrag am Fälligkeitstag berechnet, bis die Zahlung vollständig erfolgt ist.
• Pauschalgebühr für das Inkasso: Gemäß Artikel L441-10 des Handelsgesetzbuches ist der Kunde ab dem ersten Tag des Verzugs verpflichtet, eine Pauschalgebühr von 40 € zu zahlen, um die Inkassokosten zu decken, zusätzlich zu den Verzugszinsen.
• Aussetzung oder Stornierung von Bestellungen: Bei Zahlungsverzug behält sich Dampere das Recht vor, laufende Bestellungen ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Verzug die Bonität des Kunden beeinträchtigt oder die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung gefährdet. In diesem Fall kann eine Vorauszahlung oder zusätzliche Sicherheitsleistungen vor einer erneuten Bestellung verlangt werden.
6- Haftung und Eigentumsvorbehalt
a. Haftung
Der Kunde erkennt an, dass er ab Lieferung der Produkte die volle Verantwortung dafür übernimmt. Obwohl Dampere das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Zahlung behält, trägt der Kunde alle Risiken im Zusammenhang mit den Produkten ab deren Empfang (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Risiken von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl). Der Kunde ist daher verpflichtet, die Produkte zu verwahren, zu pflegen und ordnungsgemäß zu verwenden. Der Kunde ist auch verpflichtet, die Produkte gegen jegliche Schäden oder Risiken zu versichern, denen sie ausgesetzt sein könnten, insbesondere im Fall einer Lieferung an eine andere oder unsichere Adresse.
Im Falle eines Insolvenzverfahrens, das die Zahlungsfähigkeit des Kunden beeinträchtigt (z. B. Insolvenz, gerichtliche Sanierung, etc.), behält sich Dampere das Recht vor, die Rückgabe der gelieferten Produkte zu verlangen, auch wenn diese bereits verwendet oder verarbeitet wurden. Der Kunde verpflichtet sich, Dampere über jede Situation zu informieren, die seine Fähigkeit zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen gefährden könnte.
b. Eigentumsvorbehalt
Dampere behält sich das volle Eigentum an den gelieferten Produkten bis zur vollständigen Zahlung aller geschuldeten Beträge vor, gemäß den Bestimmungen des Artikels 2367 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Dieser Eigentumsvorbehalt gilt unabhängig von der Art der Zahlung (vollständig oder teilweise). Solange der Preis nicht vollständig bezahlt wurde, kann der Kunde keinerlei Eigentumsrechte an den Produkten geltend machen.
Diese Klausel des Eigentumsvorbehalts wird speziell zum Schutz der Interessen von Dampere im Falle einer Nichtzahlung festgelegt und gilt unabhängig von anderen Vereinbarungen oder vertraglichen Klauseln. Im Falle einer Nichtzahlung kann Dampere die Rückgabe der Produkte auf Kosten des Kunden verlangen, unbeschadet anderer rechtlicher Maßnahmen zur Eintreibung der geschuldeten Beträge.
7- Vertraulichkeit und Beschränkte Nutzungsrechte
a. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte
Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Produkte, Dienstleistungen, Dokumente, Fachwissen, Pläne, Zeichnungen, Modelle, Patente, Marken, Software, Verfahren sowie alle visuellen, fotografischen oder anderen Elemente, die die Werke von Dampere umfassen (im Folgenden „Produkte und Dokumente“), bleiben alleiniges Eigentum von Dampere. Diese Rechte umfassen insbesondere, aber nicht ausschließlich, Urheberrechte, Patentrechte, Design- und Modellrechte sowie Marken-, Logo- und Fotorechte, die die von Dampere erstellten Produkte oder Dienstleistungen veranschaulichen, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht.
Es wird keine Übertragung von Rechten, Lizenzen oder Nutzungsrechten an den Produkten und Dokumenten an den Kunden gewährt, es sei denn, eine spezifische schriftliche Vereinbarung im Rahmen des Auftrags sieht dies ausdrücklich vor. Jegliche Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, Veröffentlichung oder Verwertung der Produkte und Dokumente, einschließlich Fotos und visuellen Inhalten, die Dampere’s Werke zeigen, außerhalb des vereinbarten Rahmens und ohne vorherige schriftliche Zustimmung, ist strikt untersagt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte und Dokumente, die ihm von Dampere zur Verfügung gestellt werden, weder zu reproduzieren, zu kopieren, zu offenbaren, zu verbreiten, zu übermitteln noch in irgendeiner Weise zu verwerten, sei es zu kommerziellen oder nicht-kommerziellen Zwecken, ohne die schriftliche Genehmigung von Dampere. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung kann Dampere alle rechtlichen Schritte einleiten, die notwendig sind, um seine Rechte zu schützen und Schadensersatz für den erlittenen Schaden zu fordern.
b. Vertraulichkeit
Der Kunde verpflichtet sich, alle Informationen, Daten, Dokumente und Elemente, die er im Rahmen der Auftragsausführung in Bezug auf die Tätigkeit von Dampere erhält, mit größter Vertraulichkeit zu behandeln, einschließlich aller technischen, kommerziellen, finanziellen Informationen und Daten, die als vertraulich gekennzeichnet sind. Diese Vertraulichkeitsverpflichtung umfasst auch alle Bilder, Fotografien oder visuellen Produktionen der Produkte und Werke von Dampere, unabhängig davon, unter welchen Umständen diese zur Verfügung gestellt werden.
Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung zwischen den Parteien sowie für einen Zeitraum von 10 Jahren nach Beendigung dieser Beziehung, aus welchem Grund auch immer (Kündigung, Stornierung, Nichtverlängerung des Auftrags). Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit dieser Informationen zu ergreifen und sie ausschließlich im Rahmen des mit Dampere geschlossenen Auftrags zu verwenden.
Der Kunde verpflichtet sich ausdrücklich, keine vertraulichen Informationen ganz oder teilweise an Dritte weiterzugeben, zu veröffentlichen oder zugänglich zu machen, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Zustimmung von Dampere vor oder es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Vertraulichkeitsverpflichtung behält sich Dampere das Recht vor, Schadensersatz zu verlangen und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der sofortigen Beendigung der Geschäftsbeziehung, unbeschadet weiterer rechtlicher Schritte zur Schadenersatzforderung.
8- Reklamationen
a. Reklamation bezüglich des Zustands der Produkte bei der Lieferung
Der Kunde muss den Zustand der Produkte bei Erhalt überprüfen. Im Falle von sichtbaren Schäden oder offensichtlicher Nichtübereinstimmung (beschädigte, fehlende Produkte oder andere Anomalien) muss der Kunde Dampere per E-Mail an die Adresse [email protected] am selben Tag der Lieferung informieren. Diese Benachrichtigung muss Fotos der Produkte und ihrer Verpackung enthalten, die die festgestellten Schäden oder Mängel deutlich zeigen. Die Reklamation muss auch die Bestellnummer und die Liefernummer (BL) für eine schnelle und effiziente Bearbeitung enthalten.
Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte erfolgen.
b. Reklamation wegen Nichtübereinstimmung der Produkte
Wenn die erhaltenen Produkte nicht der Bestellung entsprechen (falsche Mengen, fehlerhafte Spezifikationen oder Herstellungsfehler, die nicht mit dem Transport zusammenhängen), muss der Kunde Dampere ebenfalls innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte per E-Mail an die Adresse [email protected] informieren. Der Kunde muss Fotos der betroffenen Produkte, eine detaillierte Beschreibung der Nichtübereinstimmung sowie die Bestellnummer und die Liefernummer (BL) bereitstellen, um die Analyse der Reklamation zu erleichtern.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden gelten die Produkte als mit der Bestellung übereinstimmend und werden ohne Vorbehalt akzeptiert.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Nichtübereinstimmung wird Dampere eine vollständige Inspektion durchführen. Wenn kein Mangel festgestellt wird, behält sich Dampere das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Inspektion und die Rücksendung in Rechnung zu stellen. Jede nicht autorisierte oder nicht konforme Handhabung des Produkts nach dem Empfang führt zum Verlust der damit verbundenen Garantie. Beim Rückversand ist der Kunde bis zum Erhalt der Produkte bei Dampere für deren einwandfreien Zustand verantwortlich.
c. Untersuchung im Falle einer verspäteten Reklamation
Wenn eine Reklamation nach den oben genannten Fristen (mehr als 24 Stunden nach Erhalt der Produkte) eingereicht wird, wird Dampere eine Untersuchung durchführen, um die Ursachen für den gemeldeten Schaden oder die Nichtübereinstimmung zu ermitteln. Die Untersuchung kann die Anfrage nach weiteren Informationen vom Kunden umfassen, wie z.B. Lagerungs-, Handhabungs- oder Nutzungsbedingungen der Produkte nach deren Erhalt. Abhängig von den Ergebnissen der Untersuchung behält sich Dampere das Recht vor, eine Entschädigung oder einen Ersatz abzulehnen, wenn die Empfangs-, Lagerungs- oder Behandlungbedingungen der Produkte nicht den AGB entsprechen.
d. Haftungsausschluss
Keine Reklamation wird akzeptiert, wenn die Produkte nach der Lieferung verwendet, verändert oder umgewandelt wurden. Ebenso wird jede Reklamation bezüglich Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung der Produkte oder durch Nichteinhaltung der Lagerungs- oder Nutzungsvorschriften nach der Lieferung, wie in den AGB festgelegt, entstehen, ausgeschlossen.
9- Haftung und gesetzliche Garantie
a. Haftungsbeschränkung
Die Haftung von Dampere, sei es im Rahmen der Bestellung oder aufgrund anderer rechtlicher Grundlagen, ist streng auf die in der Bestellung und den beigefügten Dokumenten (wie dem Bestellformular) ausdrücklich vorgesehenen Verpflichtungen beschränkt. Dampere haftet unter keinen Umständen für indirekte, immaterielle oder finanzielle Schäden, wie z.B. Gewinnverlust, Betriebsunterbrechung, Datenverlust oder andere Schäden, die dem Kunden aufgrund eines Versagens oder einer Nichterfüllung der Bestellung entstehen.
Die Haftung von Dampere ist zudem auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Kunde für die betroffenen Produkte oder Dienstleistungen bezahlt hat. In keinem Fall kann die Haftung von Dampere den Betrag überschreiten, den der Kunde für die betroffenen Produkte oder Dienstleistungen bezahlt hat.
Die Haftung von Dampere wird im Verhältnis zum Schweregrad des Versäumnisses begrenzt und kann auf den Wert der betroffenen Produkte beschränkt sein. Im Falle eines Versäumnisses von Dampere kann die Haftung nur geltend gemacht werden, wenn der Kunde nachweist, dass der Mangel direkt auf ein Handeln oder Versäumnis von Dampere zurückzuführen ist. Die Haftung von Dampere wird nicht übernommen, wenn höhere Gewalt, dem Kunden zuzuschreibende Ursachen, Dritte oder andere Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von Dampere vorliegen. Darüber hinaus kann Dampere nicht verantwortlich gemacht werden, wenn die in der Bestellung vorgesehene Verlegemethode (angegeben im Bestellformular) nicht beachtet wird.
b. Gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 und 1648 des französischen Zivilgesetzbuches profitieren die von Dampere gelieferten Produkte von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel. Diese Garantie ermöglicht es dem Kunden, die Reparatur oder den Ersatz von defekten Produkten zu verlangen, die einen versteckten Mangel aufweisen, das heißt einen Fehler, der bei der Lieferung nicht sichtbar war und das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht oder dessen Gebrauch erheblich einschränkt.
Der Kunde hat zwei Jahre ab Entdeckung des versteckten Mangels Zeit, Dampere schriftlich zu benachrichtigen und Beweise zu erbringen, die den versteckten Mangel belegen. Die Benachrichtigung muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen, andernfalls wird das Recht auf eine Reklamation ausgeschlossen.
Im Falle eines anerkannten versteckten Mangels wird Dampere entweder den Austausch des Produkts oder dessen Reparatur nach eigenem Ermessen übernehmen. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch werden von Dampere getragen, es sei denn, das Produkt wurde verändert, falsch verwendet oder nicht unter den Bedingungen gewartet, die Dampere empfohlen hat. Dampere haftet unter keinen Umständen für indirekte oder Folgeschäden, die durch den Defekt des Produkts entstehen, wie z.B. Gewinnverluste oder andere betriebliche Ausfälle.
c. Haftungsausschluss der Garantie
Die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel gilt nicht in den folgenden Fällen:
• Wenn das Produkt ohne Zustimmung von Dampere verändert, repariert oder unsachgemäß gehandhabt wurde.
• Wenn das Produkt in einer Weise verwendet wurde, die nicht den von Dampere empfohlenen Bedingungen entspricht, insbesondere hinsichtlich der Lagerung oder Nutzung.
• Wenn das Produkt aufgrund normalen Verschleißes oder unsachgemäßer Wartung durch den Kunden Mängel aufweist.
Darüber hinaus deckt die Garantie keine Schäden ab, die durch einen Unfall, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Nutzung des Produkts nach der Lieferung verursacht wurden.
d. Haftung bei Nichtübereinstimmung der Produkte
Gemäß Artikel L. 211-4 des französischen Verbrauchergesetzbuches muss der Kunde Dampere per E-Mail an die Adresse [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte informieren, wenn die gelieferten Produkte nicht der Bestellung entsprechen (falsche Mengen, fehlerhafte Spezifikationen oder Herstellungsfehler, die nicht mit dem Transport zusammenhängen). Die Reklamation muss zwingend mit klaren und präzisen Fotos der betroffenen Produkte sowie einer detaillierten Beschreibung der festgestellten Nichtübereinstimmungen, einschließlich der Bestellreferenz und der Liefernummer, eingereicht werden.
Die Haftung von Dampere kann jedoch nur geltend gemacht werden, wenn der Kunde vollständige Informationen über den Baustellenort und die spezifische Verwendung jedes Produkts, für die es bestimmt ist, bereitstellt. Dampere benötigt diese Informationen, um die Übereinstimmung der Produkte und ihre Eignung für den vorgesehenen Gebrauch korrekt bewerten zu können.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden und gemäß Artikel L. 211-12 des französischen Verbrauchergesetzbuches gelten die Produkte als mit der Bestellung übereinstimmend und der Kunde kann keine Reklamation mehr diesbezüglich vorbringen. Ohne Reklamation innerhalb dieser Frist werden die Produkte als ohne Vorbehalt akzeptiert betrachtet, und Dampere ist nicht für etwaige Mängel oder Nichtübereinstimmungen verantwortlich, die später gemeldet werden.
Im Falle einer Reklamation innerhalb der Frist wird Dampere eine Untersuchung durchführen, um die Ursachen der Nichtübereinstimmung zu ermitteln. Diese Untersuchung kann den Austausch mit dem Kunden, die Prüfung von Dokumenten und Fotos sowie die Inspektion der Produkte umfassen. Jedoch, gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches, führt eine Reklamation nach Ablauf der 24-Stunden-Frist zu einem Verlust des Rechts auf Reklamation wegen Nichtübereinstimmung der Produkte. Die Untersuchung führt nur dann zu Reparaturen, Ersatz oder Erstattung, wenn außergewöhnliche Umstände den verspäteten Eingang der Reklamation rechtfertigen.
10- Schutz personenbezogener Daten
Dampere respektiert die Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogenen Daten seiner Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016). Dampere verpflichtet sich als Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten, diese auf rechtmäßige, faire und transparente Weise zu behandeln.
a. Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten
Die von Dampere gesammelten personenbezogenen Daten umfassen unter anderem Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Finanzinformationen, die für die Bearbeitung der Bestellungen erforderlich sind. Diese Daten werden direkt bei der Online-Bestellung oder bei anderen Interaktionen mit dem Kunden, wie Anfragen oder Mitteilungen im Rahmen der Geschäftsbeziehung, gesammelt.
Diese Informationen werden ausschließlich zur Verwaltung der Bestellungen, zur Durchführung von Verträgen, zur Rechnungsstellung, zur Lieferung von Produkten sowie zur Verwaltung der Geschäftsbeziehung (einschließlich möglicher Reklamationen und Rücksendungen) verwendet.
b. Rechtliche Grundlage für die Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf den folgenden rechtlichen Grundlagen:
• Vertragserfüllung: Die Daten sind erforderlich, um den mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrag zu erfüllen, für die Verwaltung der Bestellungen, die Lieferung von Produkten und die Rechnungsstellung.
• Rechtliche Verpflichtung: Dampere kann verpflichtet sein, bestimmte Daten zu verarbeiten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, wie z.B. in Bezug auf die Rechnungsstellung oder die Aufbewahrung von Informationen aus steuerlichen Gründen.
• Berechtigtes Interesse: Dampere kann auch bestimmte Daten im Rahmen seiner berechtigten Interessen verarbeiten, wie z.B. zur Verbesserung seiner Dienstleistungen oder zur effizienten Verwaltung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden.
c. Dauer der Datenaufbewahrung
Personenbezogene Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Verwaltung der Bestellung und der Geschäftsbeziehung erforderlich ist. Einige Daten können bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden, insbesondere Daten im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung, gemäß den steuerlichen Anforderungen.
d. Rechte der Kunden
Gemäß der DSGVO hat der Kunde die folgenden Rechte in Bezug auf seine personenbezogenen Daten:
• Auskunftsrecht: Anforderung einer Kopie der von Dampere gespeicherten personenbezogenen Daten.
• Recht auf Berichtigung: Korrektur von ungenauen oder unvollständigen personenbezogenen Daten.
• Recht auf Löschung: Anforderung der Löschung personenbezogener Daten, wenn diese nicht mehr erforderlich sind.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Anforderung der Bereitstellung der Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format, um sie an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Fällen, z.B. wenn die Richtigkeit der Daten bestritten wird.
• Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten aus berechtigten Gründen, es sei denn, Dampere hat zwingende berechtigte Gründe.
Der Kunde kann diese Rechte ausüben, indem er eine Anfrage an die E-Mail-Adresse [email protected] oder per Post an die Adresse des Hauptsitzes von Dampere sendet. Dampere verpflichtet sich, jede Anfrage zur Änderung, Übertragbarkeit oder Löschung personenbezogener Daten innerhalb von 30 Werktagen zu bearbeiten. Für Fragen oder Folgemaßnahmen kann sich der Kunde an den Datenschutzbeauftragten von Dampere über die oben genannte E-Mail-Adresse wenden.
e. Datensicherheit
Dampere ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten des Kunden zu gewährleisten und deren unbefugte Zerstörung, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu verhindern. Diese Maßnahmen umfassen Sicherheitsysteme, Zugangskontrollen und geeignete interne Verfahren.
f. Weitergabe von Daten an Dritte
Dampere gibt personenbezogene Daten der Kunden nur an Dritte weiter, wenn dies strikt notwendig für die Erfüllung des Vertrages ist (wie z.B. an Spediteure, Zahlungsdienstleister oder Steuerbehörden). Dampere stellt sicher, dass diese Dritten die Anforderungen der DSGVO in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten einhalten.
11- Höhere Gewalt
Gemäß Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches kann Dampere nicht für Verzögerungen, Versäumnisse oder die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn ein Ereignis höherer Gewalt eintritt. Höhere Gewalt wird als jedes äußere, unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignis definiert, das die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen von Dampere unter normalen Bedingungen verhindert.
Ereignisse höherer Gewalt umfassen unter anderem Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Erdbeben, Brände), Streiks, soziale Konflikte, Terroranschläge, Pandemien, Kriege, erhebliche Störungen im Transportwesen, Unterbrechungen in der Lieferung von Rohstoffen oder wesentlichen Komponenten, Maßnahmen der öffentlichen Behörden, administrative Schließungen oder Ausfälle in den Computersystemen oder Telekommunikationssystemen, die nicht unter der Kontrolle von Dampere stehen.
a. Aussetzung der vertraglichen Verpflichtungen
Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt ist Dampere berechtigt, die Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen vorübergehend auszusetzen. Die Aussetzung tritt mit dem Eintritt des Ereignisses in Kraft und dauert so lange, wie dieses Ereignis anhält. Dampere wird den Kunden schriftlich (per E-Mail, Post) über das Ereignis und dessen Auswirkungen auf die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen informieren.
b. Verlängerung der Fristen
Dampere kann die Fristen für die Erbringung der Leistungen oder die Lieferung der Produkte in einem Umfang verlängern, der proportional zur Dauer der höheren Gewalt steht. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz für Verzögerungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen sind.
c. Verpflichtung zur Minderung der Auswirkungen der höheren Gewalt
Dampere wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der höheren Gewalt zu begrenzen und die Erfüllung seiner Verpflichtungen wieder aufzunehmen, sobald das Ereignis beendet ist oder die normalen Bedingungen für die Erfüllung wiederhergestellt sind.
d. Auflösung des Vertrags im Falle einer Verlängerung der höheren Gewalt
Dauert das Ereignis höherer Gewalt mehr als 60 Tage, kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung kündigen, indem sie der anderen Partei eine schriftliche Mitteilung übermittelt. Die Kündigung erfolgt unbeschadet der bis zum Eintritt der höheren Gewalt erworbenen Rechte.
12- Streitigkeiten
Im Falle von Streitigkeiten bezüglich der Auslegung oder Ausführung dieser AGB werden die Parteien versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Kann keine Einigung erzielt werden, wird der Streitfall der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Meaux unterworfen.
1 × 124€ 
